Gadgets 50% ถูกส่งคืน เพราะใช้ไม่เป็น!

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานข่าว อ้างจากผลการสำรวจในเนเธอร์แลนด์ พบว่าสินค้าอิเล็กทรอนิคส์ขนาดพกพา หรือที่เรียกกันว่า Gadget จำนวนถึง 50% ถูกส่งคืนกลับร้านค้าเพื่อขอคืนเงิน (คือเมืองนอกเนี่ย ถ้าผู้ใช้ไม่พอใจ เค้ายินดีคืนเงิน...จริงๆ) ด้วยเหตุผลที่ว่า "ใช้ไม่เป็น"

สินค้าที่ตีกลับล้วนมีสภาพสมบูรณ์ใช้งานได้ดี แต่ผู้ใช้งานอ้างคำขอคืนเงินว่า พวกเขาไม่สามารถทนศึกษาและเข้าใจกับอุปกรณ์นั้นได้ สินค้าในกลุ่มเจ้าปัญหาก็มีทั้งเครื่องเล่น MP3 อุปกรณ์พกพาไร้สายทั้งหลาย

การศึกษาพบว่า ชนชาวสหรัฐอเมริกาจะใช้เวลาในการอ่านคู่มือ และทำความเข้าใจกับสินค้าที่ซื้อไม่เกิน20นาทีโดยเฉลี่ย ถ้าหากมากกว่านั้น พวกเขาก็จะถือว่ามันใช้ยาก และจะขอคืนเงินทันที!

ความขำมันอยู่ตรงที่ว่า ผู้ผลิตมันอ้างถึงการออกแบบสินค้า และฟังก์ชันต่างๆว่าสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงมีการทำสำรวจมาอย่างดี....แต่ไหง มันเป็นงี้ไปได้ละ!

ท้ายข่าวยังแถมอีกว่า ผู้ทำวิจัยได้เอาสินค้าใหม่ตัวหนึ่ง ไปให้กลุ่มผู้จัดการของ Philips ทดลองใช้ช่วงสุดสัปดาห์ ผลลัพธ์คือทุกคนไม่สามารถใช้งานมันได้อย่างถูกต้อง!!

Complexity causes 50% of product returns: scientist